Sammlung von Beispielfragen für deine Feedbackumfrage

Im Folgenden findest du den genauen Aufbau, Hinweise, auf was du jeweils achten solltest und alle Frage- und Antwortmöglichkeiten, die dir dabei helfen, deine Nutzerumfrage zu erstellen.

Wichtig: Dieses Template mit Fragen und Antworten dient dazu, dass du dir die passenden rauspickst und an deine Bedürfnisse und Anforderungen anpasst. Versuche, deinen Fragenkatalog nicht zu überfrachten und beschränke dich daher auf max. 10 Fragen. Führe stattdessen lieber mehrere zeitlich versetzte Umfragen durch, um immer tiefer und detaillierter in deine Nutzeransprüche einzutauchen.

Am Ende des Templates findest du "Fragen für (Nicht-Freundeskreis)-Mitglieder". Unter den Überschriften ist jeweils erklärt, worum es sich handelt. Die Fragen sind noch des Teil des Fragenkatalogs und für deine Umfrage durchaus relevant. Sie stehen allein aufgrund des thematischen Schwerpunkts ganz am Schluss.

Überschrift

Die Überschrift bzw. der Titel deiner Umfrage sollte einladend wirken, deine Nutzerinnen und Nutzer neugierig machen und zur Teilnahme an der Umfrage bewegen.

Beispiel:

Wir brauchen dein Feedback: Hilf uns, unser Angebot zu verbessern!

Einleitung

In der Einleitung erklärst du, worum es in deiner Umfrage geht, also was du wissen möchtest und wie dir die Nutzer dabei helfen können. Wichtig ist, dass du dich möglichst kurz fasst, um keine Teilnehmenden abzuschrecken.

Beispiel:

“Hallo,

wir brauchen deine Hilfe! Wir möchten unsere Angebote verbessern und brauchen dafür dein Feedback. Damit können wir besser einschätzen, was du an uns schätzt, aber vor allem, was wir verbessern können.

Deshalb: Nimm dir doch bitte fünf Minuten Zeit, uns ein paar wenige Fragen zu beantworten. Dein Input ist wichtig für die Weiterentwicklung von XX (Namen der Redaktion einfügen).

Herzlichen Dank!

Dein Team von XX

Fragen zur generellen Zufriedenheit

Hier geht es darum abzufragen, wie zufrieden deine Nutzerinnen und Nutzer generell mit deinem Angebot sind.

Beispielfragen:

Wie zufrieden bist Du mit der Arbeit des XX (Namen der Redaktion einfügen)?

• sehr zufrieden

• zufrieden

• eher zufrieden

• eher nicht zufrieden

• gar nicht zufrieden

Auf einer Skala von 1 - 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass du XX einer Freundin oder einem Freund empfehlen würdest?

• 1: Sehr unwahrscheinlich

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

• 7

• 8

• 9

• 10: Sehr wahrscheinlich

Fragen zum Nutzungsverhalten

Hier geht es um die konkrete Nutzung deiner Angebote. Die Beispiele hier werden nicht unbedingt zu deinen Angeboten passen, sie sollen nur eine Idee vermitteln, was du hier abfragen kannst.

Seit wann kennst du XX (Name der Redaktion einfügen)?

• Weniger als 6 Monate

• 6 Monate bis 1 Jahr

• 1-2 Jahre

• 2-4 Jahre

• mehr als 4 Jahre

Wie häufig nutzt du XX (Name der Redaktion einfügen oder eines konkreten Produkts)?

• Jeden Tag

• Mehrmals in der Woche

• Mehrmals im Monat

• Ein mal im Monat

• nie

Wann nutzt du XX (Name der Redaktion einfügen oder eines konkreten Produkts)?

• Vormittags

• Mittags

• Abends

• Am Wochenende

Verwendest du XX (Name der Redaktion einfügen oder eines konkreten Produkts)...

• Vorwiegend aus beruflichen Gründen

• Vorwiegend aus persönlichem Interesse

• teil, teils

Welche unserer Kanäle (oder Produkte) nutzt du? (Multiple Choice)

• Webseite

• Newsletter

• Facebook

• Instagram

• X (vormals Twitter)

• Messenger

• Whatsapp

• Podcasts

Welche unserer Angebote, Inhalte, Produkte oder Aktionen schätzt du besonders?

• Newsletter

• Diskussionsmöglichkeiten

• Dass Vereine und Bürger beitragen können

• Terminkalender

• Veranstaltungen

• Archiv

• Offene Redaktionssitzungen

• Sonstiges (Freifeld)

Zur vorherigen Frage: Was schätzt du an dem von dir ausgewählten Angebot, Inhalt oder Produkt besonders?

• (Freies Textfeld)

Fragen zu Verbesserungsvorschlägen und Wünschen

Du hast vielleicht schon konkrete Verbesserungen im Kopf, die du hier abfragen, also „testen” kannst. Außerdem kannst du deine Community zu ihren (Themen-)wünschen befragen.

Welche Themen interessieren dich besonders? (Multiple Choice)

• Schule / Bildung

• Digitalisierung

• Fake News / Desinformation

• Klima / Umwelt

• Gesundheit / Pflege

• Medizin / Pharmaindustrie

• Flucht / Migration / Integration

• Antisemitismus

• Rechtsradikalismus

• Journalismus / Medienkritik

• Polizei / Justiz

• Organisierte Kriminalität / Mafia

• Machtmissbrauch / Korruption

• Kritischer Sport / Doping

• Kultur

• Heimatgeschichte

• Wirtschaft / Banken / Finanzwelt

• Verbraucherschutz / Bürgerrechte

• Kommunalpolitik

• Vereinsleben

• Regionale Themen

Welche Themen sollten in unserer Berichterstattung eine größere Rolle spielen?

(Freies Textfeld)

Welche Themen Nerven dich in unserer Berichterstattung?

(Freies Textfeld)

Welche drei Themen dürfen bei uns auf keinen Fall fehlen? (freies Textfeld)

• Thema 1:

• Thema 2:

• Thema 3:

Sind wir kritisch genug?

• 1 - Ihr seid zu brav

• 2

• 3

• 4

• 5 - Ihr seid zu kritisch

Welche Formate wünschst du dir?

• Kurznachrichten

• Hintergrundberichte

• Porträts und Reportagen

• Analysen

• Kommentare

• Veranstaltungshinweise

• Videos

• Podcasts

• Fotoreportagen

• Newsletter

• Zugriff über eine App

Wie würdest du dich gerne beteiligen?

• Artikel kommentieren

• Hinweise zu Recherchen geben

• Mich als Experte bei Recherchen einbringen

• Über neue Themen abstimmen

• Eigene Fragen einreichen bzw. Themen vorschlagen

• Selbst Inhalte zur Veröffentlichung einreichen

• Ich möchte mich nicht beteiligen

Wenn du eine Sache bei uns verbessern könntest - was wäre das?

(Freies Textfeld)

Fragen zur Zahlungsbereitschaft

Häufig machen Medien eine Feedbackumfrage, bevor sie ein neues Mitgliedermodell oder Abo einführen und fragen die Zahlungsbereitschaft ab. Wenn du schon ein Mitgliedermodell hast, lohnt es sich eventuell, unterschiedliche Versionen der Umfrage zu verschicken und bei der Version für alle, die dich nicht unterstützen, Fragen zur Zahlungsbereitschaft mit aufzunehmen.

Wärst du bereit, uns mit einem regelmäßigen Beitrag zu unterstüzen?

• Ja

• Nein

Was wärst du bereit, freiwillig zu bezahlen?

• Bis zu 5 € im Monat

• 5 bis 10 € im Monat

• mehr als 10 € im Monat

• nichts

Was hält dich davon, uns freiwillig zu unterstützen?

• Mir war nicht klar, dass das geht

• Die Bezahlung ist mir zu kompliziert

• Ich bezahle nicht Online

• Der Preis ist mir zu hoch

• Ich habe nicht genug Geld zur Verfügung

• Ich weiß nicht, wofür ich bezahlen sollte

• Ich finde das Angebot nicht gut genug

• Ich finde das Angebot nicht unterstützenswert

• Ich nutze eure Angebote nicht genug

• Ich zahle nicht für etwas, das ich auch umsonst haben kann

• Sonstiges (Freies Textfeld)

Würdest du für unsere Angebote (bzw. „Angebot X”) bezahlen, wenn es nicht kostenfrei wäre?

• Ja

• Nein

Fragen zur Demografie

Am Ende kann es Sinn ergeben, noch etwas über die Teilnehmenden zu erfahren, also z.B. wie alt sie sind, welches Geschlecht sie haben oder in welchem Stadtteil sie wohnen.

Beispielfragen:

Wie alt bist du?

• Jünger als 18 Jahre

• 18 Jahre bis 25 Jahre

• 26 Jahre bis 35 Jahre

• 36 Jahre bis 45 Jahre

• 46 Jahre bis 55 Jahre

• 56 Jahre bis 65 Jahre

• 66 Jahre bis 75 Jahre

• älter als 75 Jahre

Wie lautet deine Postleitzahl?

(Freifeld)

Dein Geschlecht

• männlich

• weiblich

• divers