Feedbackumfragen

Seine Nutzerinnen und Nutzer regelmäßig um Feedback zu bitten, ist die Basis der Arbeit von Community-zentrierten Medien. Viele Medien, die eng mit ihrer Community zusammenarbeiten, haben ständig Feedback-Loops. Sei es zu abgeschlossenen Projekten oder einfach automatisch durch den regelmäßigen Austausch.

Eine jährliche Feedbackumfrage durchzuführen ist eine Art „Mindeststandard”, lohnt sich aber auch, wenn man sich ohnehin in ständigem Austausch mit seiner Community befindet. Häufig zum Jahresende durchgeführt, geht es dabei vor allem um die allgemeine Zufriedenheit mit der Arbeit und das Nutzungsverhalten bei den Angeboten und Produkte.

In diesem Methoden-Guide geben wir allgemeine Tipps zur Durchführung einer (jährlichen) Feedbackumfrage und sammeln jede Menge Beispielfragen, aus denen du dir deine eigene Version zusammenstellen kannst.