Warum eine Nutzerumfrage?

Warum soll ich Nutzer:innen befragen und dafür eine Nutzerbefragung/-umfrage durchführen? Auf die Motivation und Ziele einer Nutzerumfrage aus Sicht einer Lokalredaktion geht der folgende Artikel ein.

Nutzerbefragungen/-umfragen dienen dazu, die eigenen Nutzer:innen besser kennen zu lernen und wichtige Fragen für die Entwicklung einer Lokalredaktion zu beantworten.

Was führt meine Leser:innen auf unsere Webseite? Was interessiert sie besonders und welche Erwartungen bringen sie mit? Wie lassen sich die Inhalte auf die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen anpassen?

Es geht darum, einen Steckbrief bzw. eine Personas für die Nutzer:innen anlegen zu können: Wer sind sie? Was wollen sie? Welche Themen interessiert sie? Was fehlt ihnen?

Zusammen mit den Ruhrbaronen und dem Bürgerportal Bergisch Gladbach haben wir deshalb eine Nutzerbefragung erstellt, die beiden Redaktionen dabei half, eine stärkere Bindung zu ihren Leser:innen aufzubauen und sie als treue Anhänger:innen bzw. Unterstützer:innen zu gewinnen.

Nutzerumfragen haben speziell für Lokalredaktionen folgenden Vorteile:

• Vorhandene und potentielle “Communities” in der Leserschaft erörtern (z.B. Stammleserschaft oder Leser, die über bestimmte Artikel auf die Website kommen)

• Antworten auf Fragen zur internen Strukturierung und inhaltlichen Ausrichtung erhalten

  • Angebotsdifferenzierung bzw. -weiterentwicklung

  • Nutzerpräferenzen mit Blick auf Inhalte, Kanäle und Formate

  • Zahlungsbereitschaft und Barrieren

  • Input zur Ausgestaltung weiterer Beteiligungsangebote (Wer kann und möchte auf welche Weise unterstützen oder ggf. mitwirken?)

• Email-Adressen für eine Newsletterliste gewinnen, um einen direkten Draht und Kanal zur Leserschaft herstellen zu können. Damit lassen sich Umfragen, Bekanntmachungen, Spendenaufrufe oder Buchveröffentlichungen ganz einfach verteilen.