CRM

Was ist CRM, wozu ist es gut und warum ist es so wichtig?

Ein CRM setzt sich mit der gesamten Planung, Steuerung und Umsetzung der Nutzerbeziehungen und den damit zusammenhängenden Prozessen auseinander. Um eine durchgehende Nutzerorientierung zu erreichen, stehen dem CRM verschiedene Instrumente für die Steuerung und Umsetzung zur Verfügung, wie beispielweise geeignete CRM-Software-Systeme. Die Software arbeitet auf Grundlage einer strukturierten Datenbank, die mit zahlreichen Nutzerinformationen versehen ist und eine Lösung für die vielseitigen Anforderungen darstellt.

Das CRM in erster Linie dazu da, Nutzer:innen möglichst dauerhaft zu binden. Es geht also nicht mehr nur darum, möglichst viele Nutzer:innen zu gewinnen, sondern vor allem darum, die vorhandenen Nutzer:innen mit ihren Bedürfnissen bestmöglich verstehen und kennen zu lernen. Dazu muss im Rahmen des CRM das Nutzerverhalten analysiert und Systeme etnwickelt werden, deren Ausführung zu einer Steigerung der Nutzerzufriedenheit führen.