Template Nutzerumfrage

Hier findest du eine genaue Anleitung wie du deine eigene Nutzerumfrage erstellst – Schritt-für-Schritt, mit passenden Fragen.

Im Folgenden findest du den genauen Aufbau, Hinweise, auf was du jeweils achten solltest und alle Frage- und Antwortmöglichkeiten, die dir dabei helfen, deine Nutzerumfrage zu erstellen.

Wichtig: Dieses Template mit Fragen und Antworten dient dazu, dass du dir die passenden rauspickst und an deine Bedürfnisse und Anforderungen anpasst. Versuche, deinen Fragenkatalog nicht zu überfrachten und beschränke dich daher auf max. 10 Fragen. Führe stattdessen lieber mehrere zeitlich versetzte Umfragen durch, um immer tiefer und detaillierter in deine Nutzeransprüche einzutauchen.

Am Ende des Templates findest du "Fragen für (Nicht-Freundeskreis)-Mitglieder". Unter den Überschriften ist jeweils erklärt, worum es sich handelt. Die Fragen sind noch des Teil des Fragenkatalogs und für deine Umfrage durchaus relevant. Sie stehen allein aufgrund des thematischen Schwerpunkts ganz am Schluss.

Überschrift

Eine einladende Überschrift, die neugierig und Lust auf die Umfrage macht.

Zum Beispiel:

Die große … - Umfrage: “Vom … zum …”

Intro

Schreibe einen kurzen Intro-Text, in dem du um Hilfe bittest, deine Dienstleistung bzw. dein Produkt kurz vorstellst und auch den Benefit (z.B. Rabatt-Gutschein oder Sachpreise) erwähnst (falls du das den Umfrageteilnehmern anbieten möchtest).

Zum Beispiel:

“Hallo, wir brauchen deine Hilfe. Momentan planen wir ein ... zum Thema .... Indem wir ..., möchten wir …. Dadurch .... Deine Antworten helfen uns, den wertvollsten und profitabelsten ... für ... zu erstellen. Deshalb würdest du mit Deinem Input sehr viel bewirken.

Als Dankeschön für Deine Teilnahme schenken wir dir einen … -Rabatt-Gutschein für ....

Deshalb: Nimm dir ca. 5 Minuten Zeit, hilf uns mit Deinem Input enorm weiter und sichere Dir ... bzw. Bitte investiere 5 Minuten, damit wir besser werden können. Em Ende der Umfrage gibt es auch noch tolle Preise zu gewinnen.

Herzlichen Dank.

Dein Team von …”

Einfache Ja/Nein-Frage bzw. Einstiegsfragen

Die erste Frage sollte einfach zu beantworten sein, sodass der/die Nutzer:in das Gefühl bekommt, ganz einfach an der Umfrage teilnehmen zu können, z.B. Geschlecht, Alter.

Zum Beispiel:

• Was ist Dein Geschlecht?

  • männlich

  • weiblich

  • divers

• Wie alt bist Du?

  • unter 18

  • 19-29

  • 30-39

  • 40-54

  • 55-65

  • Über 65

• Wo ist Dein Wohnort?

  • …

Multiple Choice: Zufriedenheit

Hier kannst du mit Multiple Choice mehr über die allgemeine Zufriedenheit des Teilnehmers bzw. der Teilnehmerin über das Bürgerportal / die Ruhrbarone erfahren. Stimmungsbarometer sind am Anfang immer geeignet, da sie leicht zu beantworten sind und den/die Teilnehmer:in abholen.

• Wie zufrieden bist Du mit dem Bürgerportal / den Ruhrbaronen?

  • sehr zufrieden

  • zufrieden

  • eher zufrieden

  • eher nicht zufrieden

  • gar nicht zufrieden

  bzw. Bewertung zwischen 1 (sehr zufrieden) - 5 oder 10 (gar nicht zufrieden)

• Seit wann kennst Du das Bürgerportal / die Ruhrbarone?

  • weniger als 6 Monate

  • 6 Monate bis 1 Jahr

  • 1-2 Jahre

  • 2-4 Jahre

  • über 4 Jahre

• Wie häufig nutzt Du das Bürgerportal / die Ruhrbarone?

  • Jeden Tag

  • Mehrmals die Woche

  • Mehrmals im Monat

  • 1x im Monat

  • Nie

• Wann nutzt Du die Angebote hauptsächlich?

  • Vormittags

  • Mittags

  • Abends

  • Am Wochenende

• Verwendest Du das Bürgerportal / die Ruhrbarone ... ?

  • vorwiegend aus beruflichen Gründen

  • vorwiegend aus persönlichem Interesse

  • teils, teils

• Bist Du Unterstützer:in des Bürgerportals / der Ruhrbarone? (Ja/Nein) bzw. hast Du schon einmal für die Ruhrbarone / das Bürgerportal gespendet?

  • Ja, regelmäßig

  • Ja, einmalig

  • Nein, noch nie

• Hast Du das Bürgerportal / die Ruhrbarone schon mal weiterempfohlen?

  • Ja, mehrmals

  • Ja, einmalig

  • Nein, noch nie

Multiple Choice & ja/nein: Nutzerverhalten

Hier kannst du mehr Informationen über das Nutzerverhalten einholen.

Zum Beispiel:

• Welche Angebote (Kanäle) des Bürgerportals / der Ruhrbarone nutzt Du? (oft, selten, nie)

  • Webseite

  • Newsletter

  • Facebook

  • Instagram

  • Twitter

  • Messenger

  • Whats App

  • Alexa

  • Veranstaltungen

  • Spotify

  • iTunes

• Wie bist Du auf das Bürgerportal / die Ruhrbarone aufmerksam geworden?

  • Persönliche Empfehlung

  • Google-Suchmaschine

  • Facebook

  • Instagram

  • Über eine Veranstaltung

  • Sonstiges: ...

• Welche unserer Angebote und/oder Inhalte schätzt Du besonders?

  • Newsletter

  • Diskussionsmöglichkeiten

  • Dass Vereine und Bürger beitragen können

  • Terminkalender

  • Veranstaltungen / Konzerttipps

  • Archiv

  • offene Stammtische und Redaktionssitzungen

  • Sonstiges: ... (Freifeld)

• Kommst Du auf unsere Seite, um Artikel ganz bestimmter Autoren zu lesen? Wenn ja, welche Autoren sind das? (ja/nein)

• Würdest Du die Ruhrbarone / das Bürgerportal als App gern auf Deinem Handy nutzen / Was würde Dich überzeugen, die Ruhrbarone / das Bürgerportal als App auf Deinem Handy zu nutzen?

Multiple Choice: Verbesserungsvorschläge

Hier kannst du mit Multiple Choice von dir angedachte Verbesserungsvorschläge abfragen, z.B. thematischer Fokus oder Formatwahl. Dadurch erhältst du Feedback für deine Produkt- und Angebotserstellung.

Zum Beispiel:

• Wie beurteilst Du … / Hier eine Auswahl unserer Recherchen/ Artikel/ Geschichten/ Inhalte/ Themenschwerpunkte – wie fandest Du ...? (sehr gut, eher gut, weniger gut, nicht gut, nicht gelesen bzw. Schulnoten 1-6)

• Welche Themenformate / Beiträge / Serien interessieren / schätzt Du bei uns besonders?Bürgerportal:

  • Unsere Corona-Berichterstattung

  • Das Format #Kulturkurier

  • Das Format #Wortwechsel (Video-Interviews)

  • Unsere historischen Serien

  • Unsere Podcasts

  • …

  Ruhrbarone:

  • Ruhrpilot

  • Politik im Ruhrgebiet

  • …

• Welche Themen(bereiche) interessieren Dich?

  • Schule / Bildung

  • Digitalisierung

  • Fake News / Desinformation

  • Klima / Umwelt

  • Gesundheit / Pflege

  • Medizin / Pharmaindustrie

  • Flucht / Migration / Integration

  • Antisemitismus / Rechtsradikalismus

  • Journalismus / Medienkritik

  • Justiz / Polizei

  • Organisierte Kriminalität / Mafia

  • Machtmissbrauch / Korruption

  • Kritischer Sport / Doping

  • Kultur

  • Heimatgeschichte

  • Wirtschaft / Banken / Finanzwelt

  • Kommunalpolitik

  • Verbraucherschutz / Bürgerrechte

  • Vereinsleben

  • Corona

  • Regionale Themen

• Welche Themen sollten eine größere Rolle spielen?

• Welche Themen nerven Dich?

• Ist das Bürgerportal kritisch genug?

  • zu brav (1) - zu kritisch (5)

• Welche Formate wünschst Du Dir (mehr, ist gut so, weniger)?

  • Kurze Nachrichten

  • Hintergrundberichte

  • Porträts und Reportagen

  • Analysen

  • Kommentare

  • Veranstaltungshinweise

  • Videos

  • Podcasts

  • Fotoreportagen

  • Newsletter

  • Zugriff über eine App

• Wie würdest Du Dich gerne auf der Plattform der Ruhrbarone / des Bürgerportals beteiligen?

  • Artikel kommentieren

  • Hinweise zu Recherchen geben

  • Mich als Expertin bei Recherchen einbringen

  • Über neue Themen abstimmen

  • Eigene Fragen einreichen bzw. Themen vorschlagen

  • Selbst Inhalte zur Veröffentlichung einreichen (Gastbeiträge)

  • Kein Interesse

[Freifeld: Größte und zweitgrößte Herausforderung]

Frage deine/n Nutzer:in, was seine bzw. ihre größten Herausforderungn bzgl. deines Themas sind. Hier ist es wichtig, dass wir nichts vorgeben, um nicht auf neue Probleme zu kommen. Aus den Antworten kann der Text ganz einfach für die Vermarktung übernommen werden – damit sprichst Du die Sprache des/der Kunden/Kundin.

Zum Beispiel:

• Welche Herausforderungen hindern Dich an … / Was sind Deine größten Herausforderung bei …. / Was hindert Dich daran ...

  • Größte Herausforderung: …

  • Zweitgrößte Herausforderung: …

Freifeld: Was muss unbedingt ins Produkt? Wünsche?

Mit dieser Frage kannst du den/die Umfrage-Teilnehmer:in in den Entwicklungsprozess aktiv einbeziehen. Das steigert das Interesse und ggf. die spätere Kaufwahrscheinlichkeit bzw. Bereitschaft zur Mitgliedschaft.

Zum Beispiel:

• Welche drei Themen dürfen im Bürgerportal / bei den Ruhrbaronen auf keinen Fall fehlen?

1. ………………………

2. ………………………

3. ………………………

• Wie können wir das Bürgerportal / die Ruhrbarone verbessern?

  • …

Dank und freiwillig: E-Mail-Adresse für Benefit

Zum Abschluss dem Teilnehmer danken, dass er sich Zeit für die Umfrage genommen hat. Du kannst den Teilnehmern und Teilnehmerinnen an der Stelle den Gutscheincode o.ä. für das spätere Produkt anbieten. Dadurch hast du später einen Grund, die Teilnehmer zu kontaktieren, wenn es in die Verkaufsphase geht. Wichtig dabei ist, dass du ganz klar dazu schreibst, dass die Angabe freiwillig ist, um die falsche Auffassung einer verpflichtenden Angabe zu vermeiden.

Zum Beispiel:

(Variante 1) “Vielen Dank, dass Du an unserer Umfrage teilgenommen hast! Dank Dir können wir unsere Angebot verbessern.

Hinterlasse hier noch Deine E-Mail-Adresse (freiwillig), damit wir Dir Deinen persönlichen Gutscheincode zusenden können:

Name …. E-Mail-Adresse .... Adresse…

Willst Du mehr über … erfahren? Dann schau doch auf ... vorbei.

Dort findest Du mehr über:

• ...

• ...

Dein Team von …

Wenn Du weitere Fragen oder Hinweise haben, kannst Du uns gerne per Mail kontaktieren: …”

(Variante 2) Vielen Dank für Deine Antworten und Deine Zeit.

Unter allen Teilnehmern verlosen wir fünf Preise. Damit Deine Antworten anonym bleiben, schicke uns bitte ein E-Mail an ... mit dem Stichwort „Umfrage". Schreibe dazu, welchen Preis Du am liebsten hätten:

• Ein Abend mit einer Person Ihrer Wahl im Wirtshaus am Bock im Wert von 60 Euro Ein Gutschein für das Wirtshaus am Bock im Wert von 30 Euro

• Drei Geräte aus der Alexa-Familie (Echo, Echo Spot, Echo Show)

• Zweimal ein Abendessen mit Georg Watzlawek im Restaurant Ihrer Wahl

• Zweimal ein Frühstück mit der ganzen Redaktion im Café Tilda

• Ein Gutschein für die Buchhandlung Funk im Wert von 60 Euro Ein Gutschein für die Buchhandlung Funk im Wert von 30 Euro

Wenn Du weitere Fragen oder Hinweise hast, erreichst Du uns jederzeit per Mail unter ...

Fragen für Nicht-Freundeskreis-Mitglieder

Diese Fragen richten sich an diejenigen Umfrageteilnehmer:innen, die bisher noch keinen finanziellen Beitrag leisten. Sie sind daher besonders interessant, um die Zahlungsbereitschaft und mehr über die damit verbundenen Rahmenbedingungen herauszufinden.

• (Das Bürgerportal besteht dank der finanziellen Unterstützung seiner Freundeskreismitglieder.) Wärst Du bereit uns mit einem regelmäßigen Beitrag zu unterstützen? bzw. Die Ruhrbarone wird kostenlos von 50 freien Journalist:innen betrieben. Würdest Du die Ruhrbarone mit einem regelmässigen finanziellen Beitrag unterstützen, damit wir unser Angebot ausbauen und verbessern können?

  • (ja / nein)

• Würdest Du für das Bürgerportal / die Ruhrbarone bezahlen, um auf alle Inhalte zugreifen zu können?

  • (ja / nein)

• [Würdest Du für das Bürgerportal / die Ruhrbarone bezahlen, wenn alle Inhalte hinter einer Bezahlschranke liegen?]

• Wenn ja, wieviel bist Du monatlich bereit, für die Dienste des Bürgerportals / der Ruhrbarone zu bezahlen? (/ Wieviel wärst Du bereit, für das Angebot des Bürgerportals / der Ruhrbarone zu zahlen) / Was ist Dir eine Mitgliedschaft im Bürgerportal / bei den Ruhrbaronen monatlich wert?

  • bis zu 5 Euro

  • 5 bis 10 Euro

  • mehr als 10 Euro

  • nichts

• Was hält Dich davon ab, für die Dienste des Bürgerportals / der Ruhrbarone zu zahlen?

  • Mir war nicht klar, dass das geht

  • Die Bezahlung ist mir zu kompliziert

  • Ich bezahle nicht für Online-Dienste

  • Der Preis ist mir zu hoch

  • Ich habe nicht genug Geld zur Verfügung

  • Ich bezahle nicht für Dinge, die ich auch umsonst bekommen kann

  • Das Angebot reicht mir dafür nicht aus

  • Ich habe keine Zeit zum Lesen

  • Sonstiges: … (Freifeld)

• Welche Zahlungsart ist Dir am liebsten?

  • Direktüberweisung

  • Lastschrift

  • Paypal

  • Kreditkarte

  • Steady

  • Andere Zahlungsart: … (Freifeld)

• Möchtest Du aktiv in unsere Arbeit eingebunden werden?

  • Ja, in einer Crowdrecherche / Recherche mit Bürgerbeteiligung / ...

  • Ja, als ExpertIn während der Recherche

  • Ja, bei der Themenauswahl vor Recherchebeginn

  • Ja, in der Diskussion nach einer Artikel-Veröffentlichung

  • Nein

• Gibt es etwas, was Sie an uns stört und was wir in Zukunft besser machen können?

  • … (Freifeld)

Fragen für Freundeskreis-Mitglieder

Diese Fragen richten sich an all diejenigen Umfrage-Teilnehmer:innen, die bereits einen finanziellen Beitrag leisten – sei es in Form von Mitgleidsbeiträgen, Spenden oder sonstigem. Indem du sie nach ihrem "Warum" und welchen zusätzlichen Angebote ihre Investitionsbereitschaft steigern würden, befragst, lernst du deine Nutzer:innen noch besser kennen.

• Warum unterstützt Du das Bürgerportal / die Ruhrbarone finanziell?

  • … (Freifeld)

• Welchen finanziellen Beitrag leistest Du als Freundeskreis-Mitglied für das Bürgerportal / die Ruhrbarone im Monat?

  • … (Freifeld bzw. Antwortmöglichkeiten)

• Was würde Dich motivieren, einen höheren finanziellen Beitrag für das Bürgerportal / die Ruhrbarone zu investieren?

  • … (Freifeld)

• Welche zusätzlichen Angebote würdest Du Dir für Freundeskreis-Mitglieder wünschen?

  • … (Freifeld)

• Möchtest Du noch etwas ergänzen, das Dir besonders wichtig ist?

  • … (Freifeld)

Beispiele für Umfragen

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Nutzerbefragung 2020 von Bürgerportal Bergsich Gladbach

Nutzerbefragung 2020 von Ruhrbarone