Was du über Community-Beteiligung wissen solltest

Die Einbindung der Community bildet den Kern jeder community-zentrierten Organisation. Doch was bedeutet Beteiligung? Und wie laufen Beteiligungsprozesse ab? Antworten findest du in diesem Artikel.

Beteiligung entsteht, wenn du in den Austausch mit den Menschen kommst, für die du berichtest: Sie reagieren auf die Inhalte, Fragen und Beiträge deiner Redaktion, und du gehst wiederum auf ihre Rückmeldungen ein. Es handelt sich um einen wechselseitigen Prozess, bei dem beide Seiten voneinander profitieren – ein kontinuierlicher Kreislauf aus Austausch und Rückmeldung, wie in jeder zwischenmenschlichen Beziehung. Mit dem „Engagement Ring“ hat Hearken diesen Kreislauf veranschaulicht.

Quelle: Hearken

Im ersten Schritt fragt die Redaktion nach Input und bietet Personen die Möglichkeit, sich zu beteiligen – beispielsweise durch eine Umfrage, eine Gesprächseinladung, eine Veranstaltung oder die Teilnahme an einem Entscheidungsprozess oder gemeinsamen Projekt. Gerade wenn du zum ersten Mal deine Community einbeziehst, sind niederschwellige Beteiligungsformate wie Umfragen gut geeignet. So lassen sich konkrete Fragen stellen, Anlässe zur Beteiligung schaffen und mit wenigen Klicks können Teilnehmende Meinungen, Ideen oder Hinweise teilen.

Wenn du zur Beteiligung eingeladen hast, kommt die adressierte Zielgruppe dem Aufruf nach und stellt den Input bereit – das können Feedback, Meinungen, Themenvorschläge oder Ideen sein.

Nun folgt der entscheidende dritte Schritt, der häufig ausgelassen wird: den Input aufnehmen, verstehen und daraus Content entwickeln. Sei kein Askhole! Gute Beteiligung beginnt dann, wenn die Teilnehmenden sehen, was ihr Input bewirkt und was daraus entsteht. Wenn du zur Beteiligung einlädst und anschließend nichts passiert – zum Beispiel aus Zeitmangel oder weil du es dir anders überlegt hast –, untergräbst du den Prozess und verlierst möglicherweise das Vertrauen, das durch echtes Zuhören aufgebaut wurde. Außerdem sinkt die Bereitschaft deiner Community, sich bei der nächsten Gelegenheit wieder einzubringen. Wichtig ist daher: Wer zur Beteiligung einlädt, muss auch zuhören. Respektiere die Zeit, die die Teilnehmenden investiert haben – unabhängig davon, wie viele es waren. Nimm den Input deiner Community ernst und reagiere darauf.

Am Ende solltest du die Teilnehmenden noch einmal explizit ansprechen – idealerweise hast du dafür E-Mail-Adressen oder andere Kontaktdaten gesammelt. Bedanke dich zum Beispiel mit einer persönlichen E-Mail für ihre Teilnahme. Greife zudem ihren Input öffentlich auf und mache die Teilnehmenden sichtbar. Wenn du Inhalte veröffentlichst, die aus der Beteiligung entstanden sind, mache immer transparent, dass sie auf Beiträgen deiner Community basieren. Es kann nämlich passieren, dass ihr Input zwar Einfluss auf dein Handeln hat, die Teilnehmenden davon aber nichts mitbekommen. Deshalb ist Kommunikation im Beteiligungsprozess entscheidend. Sie zeigt den Menschen, dass ihre Beiträge tatsächlich etwas bewirken. Das stärkt das Vertrauen in deine Organisation und motiviert sie, sich auch an zukünftigen Beteiligungen zu beteiligen. Auch Personen, die beim ersten Format nur passiv zugeschaut haben, können durch kontinuierliche Kommunikation dazu bewegt werden, sich beim nächsten Mal aktiv einzubringen. Nimm deine Community daher auf jedem Schritt mit: Bedanke dich für ihre Teilnahme und zeige transparent, was mit ihrem Input passiert ist.

Genau aus diesem Grund sind Kontaktdaten das A und O deiner Beteiligungsstrategie. Wenn möglich, solltest du daher immer Kontaktdaten im Beteiligungsprozess sammeln. Nur wer direkte Kontaktpunkte schafft, kann eine langfristige Beziehung aufbauen und den Kreislauf der Beteiligung schließen.

Wenn du den Kreislauf einmal durchlaufen hast, kannst du die nächste Beteiligungsmethode starten, deine Community erneut zur Beteiligung einladen, neuen Input aufnehmen und deiner Zielgruppe aufmerksam zuhören. Beteiligung ist ein fortlaufender, wechselseitiger Prozess – eine Konversation mit deiner Community, die idealerweise nie abbricht.

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