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# Allgemeine Tipps für Umfragen
Egal, zu welchem Thema du deine Community befragst – es gibt einige grundlegende Hinweise, die du bei jeder Umfrage beachten solltest. Hier haben wir die wichtigsten Tipps für dich zusammengestellt:
**So lang wie nötig, so kurz wie möglich:** Umfragen sollten immer so kurz wie möglich sein. Mit jeder zusätzlichen Frage wird die Gefahr größer, dass Teilnehmende abspringen. Redaktionen sollten sich also vorher genau überlegen, was sie eigentlich wissen wollen und mit welchen Fragen sie das Ziel am besten erreichen.
**Freie Textfelder liefern wertvollere Antworten, sind aber auch aufwändiger auszuwerten:** Gibt man Menschen den Raum, sich frei auszudrücken, wird man immer wieder überrascht sein, wie viel dabei (im wahrsten Sinne des Wortes) herauskommt. Nicht selten schreiben Teilnehmende ganze Romane. Die Auswertung erfordert zwar viel Zeit und Ressourcen, lohnt sich in der Regel aber. Ein Tipp für die Auswertung: Stelle offenen Textfeldern geschlossene Fragen voran. So können zunächst Kategorien gebildet werden, bevor die offenen Antworten im Detail ausgewertet werden. Nichtsdestotrotz gilt: Redaktionen sollten nur mit offenen Umfragen arbeiten, wenn sie auch die nötigen Kapazitäten für die Auswertung haben. Das führt zum nächsten Punkt:
**Wer fragt, muss auch zuhören:** Umfragen sollten nie zum Selbstzweck verkommen. Wer eine Umfrage macht, geht einen Deal mit den Teilnehmenden ein: Ihr sprecht, wir hören zu. Aus Teilnehmendensicht gäbe es nichts schlimmeres, als seine Zeit zu opfern, eventuell persönliche Erlebnisse oder sogar Schicksalsschläge zu teilen – und nichts passiert. Zum Beispiel, weil die Redaktion gar keine Zeit hat, die Antworten auszuwerten oder es sich doch anders überlegt hat. Hin und wieder können Antworten auch anderen Rechercheergebnissen widersprechen oder so gar nicht zu den eigenen Vorstellungen passen. Redaktionen sollten darauf gefasst sein, von der eigenen Community überrascht zu werden.
**Engagement endet nicht mit der Auswertung:** Auch wenn Redaktionen die Antworten auswerten und in ihre Recherchen oder ihre Arbeit einbeziehen, gerät oft in Vergessenheit, diesen Prozess auch gegenüber den Teilnehmenden zu kommunizieren. Bereits beim Aufsetzen der Umfrage ist es daher ratsam, sich diese Fragen zu stellen: Wie können Teilnehmende nach der Auswertung am weiteren Prozess teilhaben? Wie kann ich Umfrageergebnisse und ihre Wirkung transparent kommunizieren? Und kann ich Teilnehmende für ihren Beitrag würdigen? Engagement ist ein Kreislauf, der nicht nach der Auswertung einer Umfrage endet. Deine Community soll spüren: Wenn ich teilnehme, bewirke ich etwas. Dieses Gefühl von Selbstwirksamkeit entsteht nur, wenn du deiner Community zeigst und kommunizierst, was sich durch die Umfrage verändert hat.
**Umfrage-Kultur muss sich erst etablieren:** Umfragen sind gerade am Anfang kein Selbstläufer. Viele Menschen sind es nicht gewohnt, von Journalistinnen und Journalisten auf diese Art und Weise befragt zu werden. Redaktionen sollten aber nicht aufgeben, wenn es anfangs teilweise nur wenig Resonanz geben sollte.
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